Klachtenregeling

Bij Jouw (Fysio) Maatje doen we er alles aan om onze ondersteuning en zorg op de best mogelijke manier aan te bieden. Toch kan het gebeuren dat je als cliënt of vertegenwoordiger ergens niet tevreden over bent. We nemen jouw feedback en klachten altijd serieus en zien dit als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Hoe kun je een klacht indienen?

Als je een klacht hebt, kun je deze op de volgende manieren bij ons indienen:

Via e-mail: Stuur een e-mail naar koen@jouwmaatje.nl met een duidelijke beschrijving van jouw klacht.
Telefonisch: Neem contact met ons op via het telefoonnummer dat je van ons hebt ontvangen.

We vragen je om in de klacht duidelijk te vermelden:

Je naam.
De aard van de klacht (wat er is gebeurd, waarover je ontevreden bent).
Een eventuele gewenste oplossing.

Wat gebeurt er met jouw klacht?

Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging dat we jouw klacht hebben ontvangen.
Afhandeling: We onderzoeken de klacht zorgvuldig en nemen indien nodig contact met je op om meer informatie te verzamelen.
Reactie: Binnen 10 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie op jouw klacht. Als we meer tijd nodig hebben, laten we dit weten

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Als je hulp nodig hebt bij het indienen van jouw klacht of als je graag ondersteuning wilt in dit proces, kun je terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris bemiddelt en helpt om samen tot een oplossing te komen.

Meer informatie over de klachtenfunctionaris kun je krijgen via ons e-mailadres of telefoonnummer.

Geschillencommissie

Ben je niet tevreden met de uitkomst van de klachtbehandeling? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie via SoloPartners. Deze commissie onderzoekt jouw klacht en doet een bindende uitspraak.

Voor meer informatie over de geschillencommissie kun je terecht op de website van SoloPartners: SoloPartners.

Voor klachten over fysiotherapie kan je naar de volgende pagina van Stichting Keurmerk Fysiotherapie gaan: Stichting Keurmerk Fysiotherapie.

Stroomdiagram klachten.

Vertrouwen en leren

We waarderen het als je een klacht indient, omdat dit ons helpt om onze zorg en begeleiding te verbeteren. We doen ons uiterste best om samen tot een oplossing te komen en leren graag van jouw ervaringen!