top of page

Algemene voorwaarden Jouw Maatje

Bij Jouw Maatje vinden we het belangrijk dat cliënten, ouders, vertegenwoordigers en verwijzers precies weten waar zij aan toe zijn. Daarom werken wij met duidelijke algemene voorwaarden voor onze begeleiding, sportbegeleiding, fysiotherapie, fysiobegeleiding, weekendactiviteiten, vervoer en aanverwante ondersteuning.

Op deze pagina leest u in het kort waar onze algemene voorwaarden over gaan. In de volledige versie staan alle afspraken uitgebreid beschreven. Zo is voor iedereen helder hoe wij werken, wat u van ons mag verwachten en welke verantwoordelijkheden er over en weer gelden.

Voor welke diensten gelden onze algemene voorwaarden?

Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van Jouw Maatje, waaronder:

  • begeleiding op maat

  • sportbegeleiding

  • fysiotherapie

  • fysiobegeleiding

  • weekendactiviteiten

  • dagbesteding

  • vervoer van en naar activiteiten of begeleiding

  • begeleiding die particulier wordt betaald of wordt gefinancierd via PGB, WLZ, WMO of waar relevant via de Zorgverzekeringswet

​

Omdat wij werken met een doelgroep die vaak baat heeft bij rust, voorspelbaarheid en duidelijke afspraken, vinden wij het extra belangrijk dat onze voorwaarden helder en zorgvuldig zijn opgesteld.

Wat staat er in onze algemene voorwaarden?

In onze algemene voorwaarden leest u onder andere meer over:

​

  • de totstandkoming van een overeenkomst

  • intake, kennismaking en start van de begeleiding

  • planning van afspraken en begeleiding

  • annulering, afmelding en no-show

  • betalingstermijnen en facturatie

  • vergoedingen en financieringsvormen

  • verantwoordelijkheden van cliënt, ouder of vertegenwoordiger

  • veiligheid, kwaliteit en professionele grenzen

  • aansprakelijkheid en overmacht

  • beëindiging van de begeleiding of overeenkomst

  • klachten, geschillen en contact

​

Hiermee zorgen we voor duidelijkheid vooraf en voorkomen we misverstanden tijdens het traject.

Duidelijke afspraken over planning en annulering

Goede begeleiding vraagt om afstemming en betrouwbaarheid van beide kanten. Daarom bevatten onze algemene voorwaarden ook afspraken over het plannen, verzetten en annuleren van sessies, activiteiten en behandelingen.

Dat is belangrijk voor cliënten en gezinnen, maar ook voor de continuïteit van onze zorg en begeleiding. Door vooraf duidelijke afspraken te maken over beschikbaarheid, aanwezigheid en afmelding, kunnen wij onze tijd zorgvuldig inzetten en de kwaliteit van onze ondersteuning bewaken.

Betaling, facturatie en vergoedingen

Jouw Maatje werkt met verschillende vormen van financiering. Afhankelijk van de situatie kan begeleiding of behandeling worden vergoed vanuit bijvoorbeeld:

  • PGB via WLZ of WMO

  • fysiotherapie via de Zorgverzekeringswet of aanvullende verzekering

  • particuliere betaling

In onze algemene voorwaarden leest u hoe wij omgaan met facturatie, betalingstermijnen, particuliere afspraken en de verantwoordelijkheden rondom vergoedingen en declaraties. Zo is voor alle betrokkenen helder welke afspraken gelden in uw situatie.

Kwaliteit, veiligheid en zorgvuldigheid

Wij werken kleinschalig, deskundig en persoonlijk. Daarbij horen ook duidelijke afspraken over kwaliteit en veiligheid. In onze algemene voorwaarden is daarom opgenomen hoe wij onze begeleiding professioneel vormgeven, hoe wij omgaan met grenzen en verantwoordelijkheid, en wat u mag verwachten van onze manier van werken.

Ook staat beschreven hoe wij omgaan met situaties waarin begeleiding tijdelijk niet door kan gaan, moet worden aangepast of wordt beëindigd.

Klachten en ontevredenheid

Wij vinden open communicatie belangrijk. Bent u ergens niet tevreden over, dan horen wij dat graag zo snel mogelijk. In onze algemene voorwaarden en klachtenregeling leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.

Wij zien feedback en klachten niet alleen als signaal, maar ook als kans om onze begeleiding en dienstverlening verder te verbeteren.

Volledige algemene voorwaarden bekijken

Wilt u precies weten welke afspraken gelden?

Bekijk dan hieronder de volledige algemene voorwaarden van Jouw Maatje.

Lees of download hieronder de volledige algemene voorwaarden

Eventueel kunt u op deze pagina ook direct verwijzen naar:

Vragen over onze voorwaarden?

​​Heeft u vragen over onze algemene voorwaarden of wilt u weten welke afspraken in uw situatie gelden?

Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met u mee en leggen onze werkwijze helder uit.

bottom of page